よくあるご質問

商品について

申し訳ございませんが、当店ではサイズのお直し・お直しサービスは承っておりません。

あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

各商品ページの「サイズ詳細」に、当店独自の採寸方法によるサイズを記載しております。

詳しい採寸方法については、サイズガイドをご確認ください。

※商品によって、記載サイズと1〜2cm程度の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

予約商品と通常商品を一緒にご購入いただいた場合は、予約商品が入荷してからまとめて発送いたします。

また、入荷状況により、予定していたお届け時期が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文について

誠に申し訳ございませんが、現在は電話・メールでのご注文は承っておりません。
ご注文はオンラインストアからのみお受けしております。
お手数をおかけいたしますが、公式オンラインストアをご利用くださいますようお願いいたします。

現在、お取り置きは承っておりません。

決済が別の場合、同梱は致しかねます。同梱を希望の場合は、お手数ですが一度キャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の注文内容の変更はお受けしておりません。

ご注文確定後は発送準備に進むため、商品の変更・追加のほか、ポイントやクーポンの適用・変更もできません。

ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

ログイン後、ご注文手続きの際にポイントをご利用いただけます。

ポイントのご利用方法や詳細については、ポイントについてをご確認ください。

お支払いについて

当店では、領収書をお客様ご自身でマイページから発行していただけるようになりました。
手順は以下の通りです。

  1. マイページにログイン
  2. 「過去のご注文履歴」から該当の注文番号を探す
  3. 注文番号の下にある [領収書] ボタンをクリック

※「但し書き」は任意入力となっておりますが、入力される場合は宛先（敬称まで）の入力が必須となります。

クレジットカードのご利用状況や入力内容などにより、決済が完了していない可能性がございます。

主な原因として、カード情報の入力誤り、ご利用限度額の超過、カードの有効期限切れ、ご利用停止などが考えられます。

当店ではエラーの詳細な理由を確認することができないため、お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

配送について

下記の時間までにご注文いただいた商品は、原則として当日発送しております。

・平日：12:00までのご注文
・土日祝：10:00までのご注文

発送が完了しましたら、お問い合わせ番号を記載した「発送完了メール」をお送りいたします。

お届け状況は、発送完了メールに記載のお問い合わせ番号よりご確認いただけます。

※ご注文内容や配送状況などにより、発送・お届けにお時間をいただく場合がございます。

ご注文いただきました商品内容がメール便の規格サイズを超えていた場合、自動的に宅急便へと変更させていただいております。

※梱包時に厚さが1.5センチを超えている場合、または壊れやすい商品の場合など。

また、お支払方法を【代金引換】にされている場合も、宅急便への変更をさせていただいております。

  • ご名義人様とご注文者様のお名前は同一でしょうか？ご名義人やお振込み金額が異なる場合は、入金確認がとれていない場合がございます。お手数ではございますが、こちらまでご連絡ください。

  • 通常商品と予約商品を同時に購入されてました場合、同梱での発送となりますので、予約商品が入荷されるまで通常商品は発送されません。

はい、可能でございます。配送先住所をご希望の営業所にご指定頂いておりましたら、営業所止めにて配送となります。

申し訳ございませんが、海外への発送サービスは2026年8月16日（日）をもって終了いたしました。

現在は、日本国内への発送のみ承っております。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

返品・交換について

申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

また、ご注文確定後のクーポンの適用、送付先情報の変更、お届け指定日時の追加・変更もお受けできません。

ご注文についてお困りの場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

はい、可能でございます。

返品・交換についてはこちらを参照ください。

はい、佐川急便以外の配送業者からもご返送いただけます。

スムーズにお手続きいただくため、当店では「佐川急便での集荷（着払）」を推奨しております。

■ 佐川急便の集荷（着払）をご利用の場合
商品を紙袋などに入れて、返送の準備をお願いいたします。

■ お客さまご自身で返送（着払）される場合
お届け日から10日以内に、配送業者へお渡しください。

その他

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、【info@onepeace.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

また、ご登録のメールアドレスが現在お使いのものと異なっている場合もございますので、あわせて会員情報をご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。