返品・交換について | ONE PEACE ONLINE
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返品・交換の条件とお手続きについて

ご利用の前に、［返品・交換の条件］をご確認のうえ、各お手続きへお進みください。
※お客様都合による返品は、返送料をご負担いただいております（有料）。

返品交換フォーム

お問い合わせ窓口

株式会社ワンピース
MAIL：juchu@onepeace.co.jp
営業時間：10:00〜12:30、13:30〜15:00
定休日：土日祝

返品・交換の条件

返品 の 条件 交換 の 条件
【店舗都合】 【お客様都合】 【店舗都合】 【お客様都合】
対象商品 ・未使用
・初期不良
（破れ、汚れ、動作不良）
・誤送 		・未使用
・初期不良以外の理由 		・未使用
・初期不良
（破れ、汚れ、動作不良）
・誤送
交換不可アイコン
お受けできません
・カラー変更
・サイズ変更
ご返品ください。
対応期間 お届け日 ～ 7日以内に
返品交換フォームに申請
かつ
お届け日 ～ 10日以内に
配送業者へ引き渡し 		お届け日 ～ 7日以内に
返品交換フォームに申請
かつ
お届け日 ～ 10日以内に
配送業者へ引き渡し 		お届け日 ～ 7日以内に
返品交換フォームに申請
事務手数料 対象外 お客様負担
注文ごとに：1200円
ご請求 		対象外
対象外
【 返品・交換できません 】
  • 対応期間を過ぎた商品
  • 商品タグのない商品
  • におい移り / 汚れ / 破損 / 洗濯済み等着用感のあるもの　※試着の際に付着した場合も含む
  • 商品ページやメール、納品書に【返品交換不可】と記載された商品　※初期不良の場合は除く
  • 修繕加工されたもの
  • 衛生商品（ピアス・メイク用品・靴下・石鹸など）
返品交換対象外イラスト
注意アイコン
ご注意
ください
  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 【返品交換不可】と記載のある商品は、申請いただきましてもご対応できません。
  • お客様都合によるご返品は、事務手数料（1,200円）を差し引いてのご返金となります。
  • 返品申請なく商品を返送された場合も、事務手数料（1,200円）を差し引いてのご返金となります。
  • 商品到着後10日以内に、配送業者へお渡しください。

返品 の 条件

【店舗都合】
対象商品
  • 未使用
  • 初期不良（破れ、汚れ、動作不良）
  • 誤送
対応期間 お届け日 ～ 7日以内に返品交換フォームに申請
かつ
お届け日 ～ 10日以内に配送業者へ引き渡し
事務手数料 対象外
【お客様都合】
対象商品
  • 未使用
  • 初期不良以外の理由
対応期間 お届け日 ～ 7日以内に返品交換フォームに申請
かつ
お届け日 ～ 10日以内に配送業者へ引き渡し
事務手数料 お客様負担
注文ごとに：1200円
ご請求

交換 の 条件

【店舗都合】
対象商品
  • 未使用
  • 初期不良（破れ、汚れ、動作不良）
  • 誤送
対応期間 お届け日 ～ 7日以内に返品交換フォームに申請
事務手数料 対象外
【お客様都合】
交換不可アイコン
お受けできません
・カラー変更
・サイズ変更
ご返品ください。
対象外
【 返品・交換できません 】
  • 対応期間を過ぎた商品
  • 商品タグのない商品
  • におい移り / 汚れ / 破損 / 洗濯済み等着用感のあるもの　※試着の際に付着した場合も含む
  • 商品ページやメール、納品書に【返品交換不可】と記載された商品　※初期不良の場合は除く
  • 修繕加工されたもの
  • 衛生商品（ピアス・メイク用品・靴下・石鹸など）
返品交換対象外イラスト
注意アイコン ご注意ください
  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 【返品交換不可】と記載のある商品は、申請いただきましてもご対応できません。
  • お客様都合によるご返品は、事務手数料（1,200円）を差し引いてのご返金となります。
  • 返品申請なく商品を返送された場合も、事務手数料（1,200円）を差し引いてのご返金となります。
  • 商品到着後10日以内に、配送業者へお渡しください。

お客様都合による返品

以下の理由については、お客様都合となります。

  • サイズがあわなかった
  • 求めていた品質と異なる(生地感・たたみジワ・縫製・におい)
  • 注文を間違えた
  • イメージと違った(色・機能・デザイン)

初期不良、誤送以外の理由による返品は、お客様に、事務手数料(返送料・各種手数料)をご負担いただきます。

返品申請期限

  • お届け日から7日以内に、必ず専用フォームより申請ください。

※メールなどのご連絡では受付できません。

【対象商品】

  • 未使用品
  • 商品タグが付いている
  • セット商品（付属品）が全て揃っている

【返品できない商品】

  • 対応期限が経過した商品
  • 商品タグのない商品
  • におい移り／汚れ／破損／洗濯済み等着用感のあるもの
    ※試着の際に付着した場合も含む
  • 商品ページやメール、納品書に【返品交換不可】と記載された商品
    ※初期不良の場合は除く
  • 修繕加工されたもの
  • 衛生商品（ピアス・メイク用品・靴下・石鹸など）

【ご注意ください】

  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 【返品交換不可】と記載のある商品は、申請いただきましてもご対応できません。
  • お客様都合によるご返品は、事務手数料(1,200円)を差し引いてのご返金となります。
  • 返品申請なく商品を返送された場合も、事務手数料(1,200円)を差し引いてのご返金となります。

店舗都合による返品

  • 商品に不良・破損がある
  • 注文と違う商品が届いた(誤送)

の理由による返品は、返送料および各種手数料は弊社にて負担いたします。

返品申請期限

  • お届け日から7日以内に必ず専用フォームより申請ください。

※メールなどのご連絡では受付できません。

【対象商品】

  • 初期不良（破れ、汚れ、動作不良など）
  • 誤送

【返品できない商品】

  • 対応期限が経過したもの
  • 対象商品以外のお客様都合に該当するもの
  • におい移り／汚れ／破損／洗濯済み等着用感のあるもの
    ※試着の際に付着した場合も含む
  • 修繕加工されたもの

【ご注意ください】

  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 返品申請なく商品を返送された場合は、受け取りできない場合がございます。必ず事前申請をお願いいたします。

交換(店舗都合)について

交換は【店舗都合のみ】承ります。
お客様都合での交換は対応対象外となります。

交換申請期限

  • お届け日から7日以内に必ず専用フォームより申請ください。
  • 申請内容確認後、3営業日以内にメールをお送りいたします。

※在庫がない場合は、返品のご案内となります。

【対象商品】

  • 初期不良（破れ、汚れ、動作不良）
  • 誤送

【交換できない商品】

  • 対応期限が経過したもの
  • 対象商品以外のお客様都合に該当するもの
  • におい移り／汚れ／破損／洗濯済み等着用感のあるもの
    ※試着の際に付着した場合も含む
  • 修繕加工されたもの

【ご注意ください】

  • 返品交換の受付は【1回限り】となります。
  • 複数の商品を申請される場合は、必ずご注文ごとにまとめてご登録ください。
  • 交換商品の準備が整い次第、メールにてご案内後、商品を発送いたします。
  • 交換商品お届けの際に、同時に返送商品を引き取りいたします。商品を紙袋などに入れて返送準備をお願いいたします。

返品申請方法

  1. 1
    返品交換フォームに登録
    下部の「返品交換申請フォームはこちら」より、お届けから7日以内に返品交換フォームへご登録ください。
    返品登録用番号：7桁の数字 / 電話番号：注文者様の登録電話番号

    返品登録用番号：7桁の数字

    電話番号：注文者様の登録電話番号

  2. 2
    返品受付メールをご確認ください
    ご登録のメールアドレスに返品受付メールをお送りいたします。
    ※メールが届かない場合は、迷惑メールに分類されている可能性がございます。
    ※登録内容は返品交換フォームからもご確認いただけます。
  3. 3
    返送準備をお願いします
    佐川急便の集荷（着払）をご利用の場合：商品を紙袋などに入れて、返送準備をお願いいたします。
    お客様ご自身で返送(着払)される場合：お届け日から10日以内に、配送業者にお渡しください。
    ※スムーズにお手続きいただくため、当店では「佐川急便での集荷（着払）」を推奨しております。
  4. 4
    返送商品確認後、キャンセル・返金手続き
    返送商品が確認できましたら、ご注文のキャンセルと返金手続きをおこないます。
    ※商品到着から手続き完了までは、2週間ほどかかります。予めご了承ください。
【返送先】
株式会社 関通
〒660-0857
兵庫県尼崎市西向島町111-4　3階
株式会社ワンピース　返品係宛
TEL：050-1784-0185

交換申請方法

交換は【店舗都合】の理由のみ承ります。
【お客様都合】の場合は、返品登録をお願いいたします。

  1. 1
    返品交換フォームに登録
    下部の「返品交換申請フォームはこちら」より、お届けから7日以内に返品交換フォームへご登録ください。
    返品登録用番号：7桁の数字 / 電話番号：注文者様の登録電話番号

    返品登録用番号：7桁の数字

    電話番号：注文者様の登録電話番号

  2. 2
    初期不良もしくは誤送の詳細内容をご記入ください
    3営業日以内に申請内容を確認し、メールにて交換のご案内をいたします。店舗からのメールをお待ちください。
    ※メールが届かない場合は、迷惑メールに分類されている可能性がございます。
    ※登録内容は返品交換フォームからもご確認いただけます。
  3. 3
    交換商品の発送
    準備が整いましたら交換商品を発送し、メールでお荷物問合せ番号をご案内いたします。
    交換商品お届けの際に、同時に返送商品を引き取りいたします。
    商品を紙袋や段ボールに入れて返送準備をお願いいたします。
    ※在庫がない場合は、返品のご案内となります。

返金方法

お支払い方法により、返金方法が異なります。

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支払い方法 返金方法 返金時期
クレジットカード クレジットカード請求額の修正
（カード会社を通じて口座返金） 		返金の反映時期は、各クレジットカード会社の処理状況により異なります。
※反映時期の個別確認はできません。
コンビニ前払 ご指定の口座に返金
※返品登録の際に、口座をご記入ください。 		返金手続き完了後、1週間程度
銀行振込 ご指定の口座に返金
※返品登録の際に、口座をご記入ください。 		返金手続き完了後、1週間程度
代金引換 ご指定の口座に返金
※返品登録の際に、口座をご記入ください。 		返金手続き完了後、1週間程度
PayPay残高 請求額の修正
 店舗での手続き完了後、PayPay残高に自動返還
※有効期限が切れたポイントは返還されません。
楽天pay ご指定の口座に返金
※返品登録の際に、口座をご記入ください。 		返金手続き完了後、1週間程度
d払い 請求額の修正 返金の反映時期は、お支払い方法により異なります。
※反映時期の個別確認はできません。
ソフトバンク
まとめて払い		 ご指定の口座に返金
※返品登録の際に、口座をご記入ください。 		返金手続き完了後、1週間程度

返金の流れ

クレジット／PayPay残高／ｄ払い

クレジット・PayPay残高・d払いの返金の流れ

口座返金

口座返金の流れ

※状況により返金方法が変更となる場合は、メールにてご案内いたします。

お問い合わせ窓口

株式会社ワンピース
MAIL：juchu@onepeace.co.jp
営業時間：10:00〜12:30、13:30〜15:00
定休日：土日祝

返品・交換フォームのご案内

返品/交換フォーム

返品/交換フォームはこちら

※メールなどのご連絡では受付できません。

申請時に必要な情報

  • 返品登録用番号（7桁の数字） ※発送完了メールまたは納品書に記載
  • 注文時に登録された電話番号

お問い合わせ窓口

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MAIL：juchu@onepeace.co.jp
営業時間：10:00〜12:30、13:30〜15:00
定休日：土日祝